Come valutare il flusso del paziente nell’ufficio medico

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  • Il flusso del paziente è come i pazienti si spostano attraverso il vostro studio medico prima, durante e dopo il loro appuntamento o trattamento. Determinare il modo in cui i pazienti si spostano nel tuo studio medico dovrebbe essere una delle prime aree da valutare per il miglioramento.

    Solo il paziente sa se l’intero processo scorre senza intoppi dal momento in cui fissa un appuntamento, arriva allo studio medico, fa il check-in per la visita, si siede nell’area d’attesa, aspetta nella sala d’esame, viene curato da un medico, controlla uscire e pagare, e infine andarsene.

    Se i pazienti del tuo studio medico non sono soddisfatti dell’intero processo, potrebbero non tornare indietro.

    Valutare il flusso del paziente attraverso l’ufficio medico

    Per determinare se il tuo studio medico ha un flusso regolare del paziente, trova le risposte alle seguenti domande:

    • Il paziente ha parlato con rispetto quando ha chiamato per un appuntamento?
    • Il paziente è stato accolto dall’addetto alla reception con cortesia e rispetto?
    • Quanto tempo ha aspettato il paziente per vedere il medico?
    • L’infermiere e il medico hanno spiegato i dettagli dei servizi forniti al paziente?
    • L’infermiere e il medico hanno risposto a tutte le domande del paziente?
    • Il paziente ha ricevuto un eccellente servizio clienti?
    • La sala d’esame era pulita, confortevole e preparata?
    • La sala d’attesa era sicura, pulita e spaziosa?

    Valutazione della soddisfazione del paziente

    Fornire un’assistenza di alta qualità e un eccellente servizio clienti prevengono la perdita di entrate per l’ufficio medico. Molto probabilmente i pazienti continueranno a tornare fintanto che saranno soddisfatti dell’intero processo.

    Quindi, come scopri come i pazienti percepiscono il processo del tuo studio medico?

    • Sviluppa e distribuisci sondaggi sulla soddisfazione del paziente
    • Siediti nell’area di attesa e osserva cosa succede da quel punto di vista
    • Fai tutto il processo
    • Parla con il tuo staff e scopri quali problemi potrebbero essere a conoscenza

    Azione

    Una volta Determinate dove sono le opportunità di miglioramento con il vostro studio medico, prendete provvedimenti immediati.

    • Passaggio 1: Sviluppare un piano d’azione scritto
    • Passaggio 2: Coinvolgere il personale del front office, i medici e gli infermieri
    • Passaggio 3: Implementare lentamente i cambiamenti all’interno dell’ufficio medico
    • Passaggio 4: Verificare eventuali modifiche importanti sono affissi apertamente ai pazienti consapevoli
    • Passo 5: Segui i tuoi progressi
    • Passo 6: Ricevi feedback da pazienti e personale
    • Passo 7: Continua a confrontare e analizzare i risultati
    • Passo 8: Una volta che vedi un miglioramento coerente, continua a mantenere i nuovi standard

    Gestire l’ufficio medico e migliorare la soddisfazione dei pazienti

    Come tutti sanno, le prime impressioni sono durature. Le prime impressioni che i tuoi clienti ricevono sulla tua pratica medica sono spesso da parte del personale dell’ufficio che le rende cruciali per il successo della tua organizzazione.

    Suggerimento n. 1: 3 regole d’oro della gestione degli uffici medici

    Il responsabile dell’ufficio medico è in definitiva il responsabile del successo dell’intero personale. I manager sono tenuti a distribuire il carico di lavoro, motivare e supervisionare il personale e coordinare le operazioni regolari dell’ufficio. Ovviamente, quando le cose vanno bene, il responsabile dell’ufficio medico riceve tutto il merito, ma quando le cose non vanno bene, anche loro hanno tutta la colpa.

    Suggerimento n. 2: Ottieni il massimo delle prestazioni dai tuoi dipendenti

    Come leader della tua organizzazione, una delle tue numerose responsabilità è trovare i modi per motivare i tuoi dipendenti. Molti manager praticano il sistema dell’uso del rinforzo negativo per motivare i propri dipendenti. Questa pratica è obsoleta e inutile. Raramente i dipendenti sono motivati ​​a lavorare in modo più efficace rimproverando o imbarazzando. I manager inconsapevolmente creano lavoratori compiacenti che lavorano abbastanza duramente da non essere licenziati. È importante capire quali fattori influenzano le massime prestazioni per il personale del tuo studio medico.

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