Come funziona 911

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911 è ancora molto giovane rispetto ad altri servizi di emergenza. La lotta antincendio è in circolazione negli Stati Uniti dalla fine del 1600 e le forze dell’ordine sono vecchie come le leggi stesse. Il 911, d’altra parte, non poteva esistere finché non avessimo i telefoni e abbastanza di loro per renderlo un servizio utile.

L’idea del 911 è semplice: quando hai bisogno di chiamare aiuto, c’è un numero di tre cifre facile da ricordare che non può mai essere usato per nient’altro.

È universale in tutti gli Stati Uniti (e in Canada poiché entrambi i paesi utilizzano lo stesso sistema di commutazione telefonica). Non è solo universalmente utilizzato in ogni stato e oltre il 97% degli Stati Uniti geografici, il 911 è anche universale indipendentemente dal tipo di emergenza. Chiami lo stesso numero per un’ambulanza che fai per un poliziotto.

Così facile, anche un asilo nido può imparare a chiamare il 911. Infatti, tutti conoscono il numero quando visito le loro lezioni.

Per quanto semplice possa sembrare, potresti essere sorpreso di scoprire quanto sia davvero complicata la 911. È un numero universale, ma non funziona allo stesso modo ovunque. Ecco alcuni segreti del 911 e come potrebbero influenzarti.

Un numero, molti call center

Non esiste un call center 911 centrale per tutti. Infatti, non tutti i call center rispondono direttamente alle chiamate al 911.

Un call center 911 è noto come PSPS (Public Safety Answering Point). Secondo l’ultimo registro FCC, ci sono 8.334 PSAP negli Stati Uniti. Di questi, circa 6.800 sono noti come PSAP primari e più di 1.400 sono noti come PSAP secondari.

Un PSAP primario è il punto in cui il telefono squilla quando si chiama il 911. Queste sono le porte principali dei servizi di emergenza. Nella maggior parte dei casi, si tratta di agenzie governative, di solito le forze dell’ordine.

New York City ha cinque PSAP principali registrati con la FCC.

Sono tutti a Brooklyn e sono tutti registrati al NYPD. Ciascuno dei PSAP risponde alle chiamate al 911 per un altro distretto. Quindi, non importa dove ti trovi a New York, quando chiami il 911 verrà data una risposta a Brooklyn.

Un PSAP secondario è il luogo in cui è possibile trasferire una chiamata al 911. Ci sono ancora chiamanti e spedizionieri di emergenza in un PSAP secondario, ma non sono le prime voci che sentirai quando chiami il 911. I PSAP primari spesso gestiscono compiti di applicazione della legge e, a volte, altri tipi di emergenze. In molti casi, i PSAP secondari gestiscono incendi o emergenze mediche.

Nella contea di Los Angeles ci sono 26 PSAP primari. Se chiami il 911 per un incendio a Los Angeles, una volta che il destinatario della chiamata presso il PSAP primario conferma dove ti trovi, verrai trasferito su un PSAP secondario al Dipartimento dei vigili del fuoco di Los Angeles o al Dipartimento dei vigili del fuoco di Los Angeles.

Solo perché sei in una zona, tuttavia, non significa che non puoi chiamare il 911 per un altro posto. Ad esempio, se sei in Georgia e parli con un parente malato in Idaho, puoi chiamare il 911 e spiegare la situazione. Sii chiaro di cosa hai bisogno. L’addetto alle chiamate in Georgia ti aiuterà a entrare in contatto con il PSAP in Idaho. Non è una chiamata comune per gli addetti alle chiamate d’emergenza da gestire, ma succede.

Alcuni Caller 911 sono specializzati

Molti chiamanti sono presi alla sprovvista dal trasferimento di chiamate 911. La prima volta che chiami il 911, ti aspetti che una singola persona risponda e una volta che quella persona ha finito di ottenere tutte le informazioni necessarie, interromperai.

Invece, la prima persona a rispondere a una chiamata al 911 è solitamente l’addetta alle chiamate specializzata nell’assunzione di chiamate della polizia. Questo addetto alle chiamate saprà esattamente cosa fare se ti trovi in ​​una situazione che richiede un’azione immediata per proteggere la tua sicurezza. Questi sono gli interlocutori che desideri dall’altra parte del telefono se hai un intruso in casa o sei stato rapito.

Se hai bisogno di qualcosa di diverso dalle forze dell’ordine, una volta che il destinatario della chiamata ha stabilito dove sei lui o lei ti trasferirà al chiamante appropriato o PSAP. In molti casi, il PSAP secondario non è nemmeno nello stesso edificio del primario.

Il nuovo addetto alle chiamate porrà domande relative alla tua reale emergenza. Se qualcuno è collassato di fronte a te e ora stai chiamando il 911, questo è il chiamante che riceverà tutte le informazioni necessarie affinché l’ambulanza inizi a girare. È anche il chiamante che ti dirà cosa fare per il paziente, compreso come fare la RCP se è necessario.

Posizione, posizione, posizione.

Se chiami il 911, potresti essere sorpreso di quanto spesso chi chiama chiedi chiedi dove ti trovi. Ogni volta che una nuova voce arriva sulla linea, ti verrà chiesta la tua posizione (almeno un indirizzo e talvolta più specifico) e il numero di telefono da cui chiami. Questo potrebbe anche essere confermato una seconda volta da ogni voce. In una chiamata che viene trasferita una sola volta, ti verrà potenzialmente chiesto il tuo indirizzo e il numero di telefono quattro volte.

Non scoraggiarti da questo. Non è come se i chiamanti della telefonata dimenticassero ciò che hai detto o non prestando attenzione. La posizione di un’emergenza è l’informazione più importante in ogni chiamata al 911. Qualunque cosa accada dopo che gli hai detto dove sei – diciamo che una meteora cade dal cielo e tira fuori la linea telefonica – l’addetto alla chiamata ha ciò di cui ha bisogno per mandare qualcuno a guidare un veicolo con luci rosse in cima a la tua emergenza

C’è un malinteso comune che i computer 911 sappiano sempre dove ti trovi quando chiami. Questa funzione è conosciuta come Enhanced 911 (E911) ed è disponibile nella maggior parte dei paesi del Paese. Utilizza un database nazionale per gli indirizzi, ma il database a volte è sbagliato. Inoltre, funziona solo con i telefoni fissi (telefoni su una linea telefonica collegata al muro). I telefoni cellulari non trasmettono sempre la tua posizione al PSAP.

Anche se le informazioni sulla posizione sono disponibili quando chiami il 911 sul tuo telefono cellulare, non tutti i PSAP hanno l’apparecchiatura per leggerlo. I telefoni Internet funzionano completamente in un altro modo. Le informazioni sono memorizzate nel telefono, quindi se sposti un telefono da una posizione a un’altra, potrebbe indicare al PSAP l’indirizzo sbagliato.

È a causa di questi problemi tecnologici che i richiedenti la chiamata ti chiedono così spesso per la tua posizione.

Tante domande

Spesso sento la frustrazione nelle voci dei miei pazienti mentre mi raccontano delle loro esperienze 911. Uno dei reclami più comuni deriva dal numero di domande a cui hanno dovuto rispondere. È una cosa di percezione. Nella mente del chiamante, sanno già che cos’è l’emergenza. Vogliono dire al chiamante della chiamata e lo adorerebbero se il destinatario della chiamata lo ascoltasse.

Il problema è: non tutti comunicano lo stesso. Alcuni sono più bravi a ottenere i loro punti rispetto ad altri.

I richiedenti sono addestrati a porre domande specifiche in un ordine prestabilito, usando le risposte come una tabella di marcia su quale domanda porre successivamente. In ultima analisi, come risultato di porre le domande giuste e ottenere risposte chiare, l’addetto alla chiamata sarà in grado di inviare il giusto tipo di risorse (autopompe antincendio, polizia, servizi medici di emergenza, qualunque) e fornire il giusto tipo di istruzioni al chiamante.

Il primo e più importante consiglio per chiamare il 911 è:

Non riagganciare . Quando il chiamante è pronto a disconnettere la chiamata, lui o lei lo dirà. Stai calmo e ascolta attentamente le domande. Se il destinatario della chiamata non pensa di aver sentito correttamente, è probabile che ripeterà la domanda. Se senti la stessa domanda più di una volta, respira e rispondi nel modo più chiaro possibile. Non essere frustrato Più esattamente il chiamante riceve le informazioni più rapidamente otterrai aiuto.Se mi stanno parlando, chi sta parlando con l’ambulanza?

Un’ultima cosa da ricordare sui PSAP: di solito non sono operazioni di una sola persona. Nella maggior parte dei luoghi in tutto il paese, le persone che rispondono alle chiamate al 911 non sono le stesse persone che stanno parlando con i soccorritori di emergenza.

Quando chiami il 911 e inizi a rispondere alle domande, molto probabilmente sentirai i tasti del computer mentre fai clic mentre rispondi alle domande. Questo è il call taker che scrive tutto ciò che dici. Il dispatcher può leggere tutti quei commenti e li inoltrerà ai soccorritori. In alcuni sistemi, i risponditori saranno in grado di leggere tali note di chiamata direttamente attraverso i computer nei loro veicoli di emergenza.

Quando ho iniziato la mia attività, il commissario era un negozio individuale. Ha preso le chiamate per un telefono appoggiato sulla sua spalla. Le informazioni sono state scritte su una scheda perforata, simile a quella utilizzata da alcune aziende per gli addetti al cronometraggio. Ha messo la carta nel cronometro per registrare i tempi. Ha mandato le chiamate via radio e teneva traccia di mano dove erano tutte le ambulanze e cosa stavano facendo.

Oggi abbiamo fatto molta strada. Ora il centro ha dozzine di persone che rispondono a più linee. Tutti indossano una cuffia e sono seduti alle postazioni di lavoro con più schermi di computer. Le informazioni sono condivise istantaneamente, a volte anche a grandi distanze. C’è più formazione e molta più responsabilità. Nonostante tutto, il lavoro è essenzialmente lo stesso di due decenni fa – e altrettanto duro.

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