Una delle principali lamentele che i pazienti hanno riguardo all’esperienza e impressione totali sulla visita in ufficio è legata alla fatturazione del paziente. Molti professionisti del settore sanitario considerano la soddisfazione del paziente come l’esperienza clinica del paziente, ma la soddisfazione del paziente coinvolge ogni interazione che l’ufficio medico ha dal momento in cui l’appuntamento è programmato fino a quando il disegno di legge del paziente viene pagato per intero.
La ricerca di una comunicazione di successo con la fatturazione del paziente è importante per ottenere risultati eccellenti nella soddisfazione del paziente. Se il tuo studio medico soffre in questo settore, ecco 3 semplici modi per migliorare la comunicazione della fatturazione del paziente. Hire 1 Assumi il miglior staff di ufficio medico
Come tutti sanno, le prime impressioni sono durature. Le prime impressioni che i tuoi clienti ricevono sulla tua pratica medica sono spesso da parte del personale dell’ufficio che le rende cruciali per il successo della tua organizzazione. Non solo è importante per lo staff avere certe capacità e punti di forza professionali, è imperativo che capiscano che le vite dei pazienti dipendono dalla qualità del loro lavoro.
Ci sono quattro fasi per il reclutamento del personale medico più favorevole.
Fase 1: creazione della descrizione del lavoro – Una volta presa la decisione di iniziare il reclutamento del personale per un lavoro esistente o se la posizione è nuova, la creazione della descrizione del lavoro è il primo passo per lo sviluppo di un piano di assunzione efficace. La descrizione del lavoro è importante perché descrive i dettagli della posizione e dovrebbe riflettere tutto ciò che è essenzialmente necessario o necessario per misurare ciascun candidato al fine di effettuare la scelta migliore.
- Fase 2: sviluppo del processo di reclutamento – La descrizione del lavoro è completa e pensi di essere pronto ad andare avanti nel processo di assunzione, ma ci sono diverse cose da considerare prima di pubblicare la posizione. Trovare i candidati, soprattutto in campo medico che a volte richiede professionisti altamente qualificati, richiede una pianificazione.
- Fase 3: identificazione di un gruppo di candidati qualificati per la selezione – Ora che la pianificazione è completa, pubblicare la posizione. Sulla base della pianificazione nella fase 2, sei pronto per iniziare ad accettare le domande. In questo punto critico del reclutamento, è giunto il momento di selezionare e identificare un pool di candidati qualificati per intervistare dal pool di candidati.
- Fase 4: reclutare uno dei finalisti – A questo punto del processo di reclutamento, dovresti ridurre il numero di candidati qualificati a uno o due finalisti. Se hai selezionato una commissione o un comitato per assistere alla decisione finale, allora questo è il momento di incontrare e raccogliere le raccomandazioni per la decisione finale.
- 2 Migliorare la processualità del front end
Quando si dà enfasi alla ricerca di modi per migliorare i processi front end, lo staff dell’ufficio medico diventa più efficace nell’aiutare i pazienti a comprendere i propri obblighi finanziari. L’esecuzione di un flusso di lavoro e la valutazione della produttività del personale dell’ufficio medico è essenziale per ottimizzare i processi e naturalmente migliorerà le prestazioni. Quando valuti i tuoi attuali processi, considera quanto segue:
Verifica assicurativa: non appena l’appuntamento è fatto, le informazioni assicurative del paziente devono essere verificate. Poiché le informazioni sull’assicurazione possono cambiare in qualsiasi momento, anche per i pazienti regolari, è importante che il fornitore verifica l’ammissibilità del membro ogni volta che vengono forniti servizi. Ci sono molti vantaggi nell’ottenere la verifica assicurativa prima dell’arrivo del paziente.
- Formazione e sviluppo: la forza della tua squadra dipende da quanta fatica hai posto nella formazione e nello sviluppo. Ottieni risultati positivi per la tua organizzazione sviluppando una politica per rafforzare il personale dell’ufficio medico. È particolarmente importante che il personale dell’ufficio medico comprenda le basi dell’assicurazione sanitaria e le corrette tecniche di raccolta anticipata per migliorare la comunicazione di fatturazione con i pazienti. Fornisci al tuo staff script o altri strumenti di supporto alle prestazioni o sussidi di lavoro per aiutarli ad avere successo.
- Politica finanziaria: rivaluta la tua attuale politica finanziaria. Copre tutte le aree del ciclo delle entrate? È paziente amichevole? È capito dallo staff dell’ufficio medico? Il successo di qualsiasi struttura sanitaria dipende dalla forza della politica finanziaria dell’ufficio medico. Stabilire una politica finanziaria garantisce la capacità dell’organizzazione di continuare a fornire un’assistenza sanitaria eccellente ai pazienti. C 3 Comunicare efficacemente con i pazienti
- Precisione e coerenza sono i modi numero uno per comunicare la politica di fatturazione del paziente per il proprio studio medico. Quando i pazienti acquisiscono familiarità con i processi che hai in atto attraverso il rinforzo ripetitivo, nel tempo può svilupparsi un certo livello di comprensione. Il modo migliore per affrontare l’educazione del paziente è attraverso la comunicazione positiva con i pazienti e le loro famiglie.
Continuare a informare i pazienti della loro responsabilità finanziaria prima di ogni visita.
Fornire ai pazienti una lista di cose da portare con loro ogni visita.
- Anziché attendere la fase di raccolta del ciclo delle entrate, approfitta della discussione delle questioni finanziarie e della raccolta dei pagamenti dei pazienti nelle prime fasi del processo. Sviluppare una politica vincente di raccolta anticipata
- Semplificare le fatture del paziente per migliorare la comprensione da parte del paziente dei materiali di fatturazione e raccolta.
