Il successo del tuo studio medico dipende in gran parte dall’efficienza dei servizi di accesso al paziente o dallo staff del front-end. Il ciclo di un account paziente ha origine con l’inserimento iniziale delle informazioni demografiche dei pazienti. Costruire un dinamite team di accesso ai pazienti è un passo fondamentale verso il miglioramento degli sforzi di fatturazione e riscossione e l’aumento delle prestazioni del ciclo delle entrate.
Le ragioni per cui la maggior parte dei team di accesso ai pazienti hanno un tasso di prestazioni basse sono in gran parte dovute alla mancanza di risorse adeguate, formazione inadeguata e livelli di personale insufficienti. Fortunatamente, questi possono essere risolti rapidamente e senza enormi spese.
Esegui audit giornalieri
L’esecuzione di audit giornalieri è lo strumento più prezioso nella prima fase di miglioramento delle prestazioni del team di accesso dei pazienti. All’inizio, sarà molto noioso, ma questo è l’unico modo per determinare in modo efficace l’impatto negativo sul ciclo delle entrate.
Prima di iniziare, determinare su cosa l’organizzazione deve concentrarsi in termini di precisione. Il campo dell’assistenza sanitaria e le dimensioni della tua organizzazione fanno la differenza in quali aree potresti enfatizzare. Tuttavia, ci sono diverse cose che dovrebbero sempre essere incluse:
- Informazioni demografiche
- Informazioni e verifica assicurativa
- Categoria ammissione e codice sorgente
- Dettagli incidente
- Questionario MSP
- Documenti firmati
Non aver paura di includere ciò che potresti sembrare minore. Potresti voler includere tutti i campi di inserimento nella tua verifica.
Oltre a controllare gli errori del conto, assicurati di tenere traccia di quale ora del giorno si sono verificati quegli errori e quali membri dello staff stanno facendo quali errori.
Queste informazioni possono fornire informazioni dettagliate su quali fattori stanno contribuendo alle imprecisioni. Sei a corto di personale in determinati momenti della giornata o in determinati giorni della settimana? Il tuo personale ha troppe responsabilità? Quali funzioni o mansioni potrebbero dover essere ridistribuite?
Una volta stabilito dove sono le opportunità di miglioramento, è possibile iniziare a fare dei passi per determinare quale piano d’azione intraprendere.
Formazione e sviluppo
La maggior parte dei datori di lavoro ha le migliori intenzioni di fornire una formazione eccellente ai nuovi assunti, ma a volte l’urgenza di un ambiente frenetico può portare a uno staff sottosviluppato.
La formazione dovrebbe essere un processo senza fine. Nel sempre mutevole settore dell’assistenza sanitaria, c’è sempre qualcosa che può essere presentato o reintrodotto nel tuo staff. Le vostre politiche e procedure dovrebbero essere mantenute aggiornate in base alle modifiche del settore. È più semplice da implementare e applicare se è scritto in bianco e nero.
Tieni informato il personale dei servizi di accesso dei pazienti utilizzando le informazioni raccolte negli audit. La maggior parte dei dipendenti commette continuamente errori nelle stesse aree solo perché nessuno li ha corretti. Non solo li percepiscono di ciò che stanno facendo, ma perché l’accuratezza è così importante.
Motivare la tua squadra
Così ora hai il tuo paziente accesso personale sulla loro strada verso il successo. Hai dato loro gli strumenti e l’addestramento di cui hanno bisogno, ma non è abbastanza. La chiave finale per costruire un team dinamico è la motivazione.
I dipendenti motivati considerano seriamente il proprio lavoro e sono fieri di sapere che aggiungono valore all’organizzazione. Il team di accesso al paziente deve essere consapevole del fatto che ciò che fanno veramente conta. Quanto bene si esibiscono ogni giorno determina quanto bene l’intero ciclo delle entrate esegue.
Valuta il tuo attuale stile di gestione. Stai facendo quello che serve per ottenere il massimo delle prestazioni dai tuoi dipendenti?
Avere uno staff ben addestrato e altamente motivato equivale a una squadra di dinamite.
