Hai mai desiderato poter fornire un feedback al tuo medico su come sei stato trattato da lui o dal suo staff? A volte è difficile comunicare con i nostri medici. I pazienti riferiscono di essere intimiditi, timorosi di parlare o di spiegare perché sono confusi o frustrati nel processo di diagnosi e di trattamento da parte dei loro medici o membri dello staff medico.
Quando ti senti frustrato o ti senti come se il tuo medico non ti trattasse in modo equo, è il momento di decidere se fornire quel feedback migliorerà la tua esperienza, o se è il momento invece di cambiare i medici.
I medici sono fornitori di servizi
Molti di noi sono intimiditi da un medico e dal protocollo che accompagna un appuntamento, test, diagnosi o trattamento – l’intero processo va oltre il nostro livello di comfort e non siamo sicuri di come comportarci .
La maggior parte delle nostre visite dal dottore sono fatte perché non ci sentiamo bene o siamo feriti. Non siamo in grado di pensare in modo diretto o di metterci in mostra quando siamo parzialmente vestiti, in una stanza fredda e sterile, seduti su un lettino, parlando con qualcuno che usa un linguaggio che non capiamo e che sembra avere fretta . Tutto ciò che sottrae al nostro essere al 100% responsabili dei nostri processi mentali rende ancora più difficile gestire l’esperienza.
Molti pazienti mettono i loro medici su una sorta di piedistallo come se i medici fossero "migliori" di loro. Ma la maggior parte dei medici non vuole essere lì, e non vuole che ci intimidiamo. Desideriamo moltissimo rendere la tua esperienza con loro e con i loro uffici positiva e di successo. Dopo tutto, tu sei il loro paziente, il loro cliente, il loro cliente.
Vogliono guarirti o aiutarti a migliorare e desiderano che la tua esperienza sia il più piacevole possibile. Quando sei soddisfatto della tua esperienza, condividerai queste informazioni con gli altri. Ti aiuta a mantenere il tuo medico in affari.
Pensa al tuo medico come fornitore di servizi, non diversamente dal tuo meccanico, parrucchiere o preparatore di dichiarazioni dei redditi. Certo, lei ha anni di istruzione molto specializzata, e si sta prendendo cura del tuo corpo, non della tua auto, dei capelli o delle tasse. Anche se è solo lei, un fornitore di servizi, dovrebbe aspettarsi un servizio decente ed efficace, a meno che non si verifichino problemi imprevisti.
Se pensavi che ci fosse un problema con il lavoro svolto dal tuo meccanico o preparatore fiscale, dovresti dire qualcosa, giusto? Devi lo stesso ai tuoi operatori sanitari.
Feedback? o reclami?
Il punto di fornire un feedback dovrebbe essere quello di contribuire a migliorare l’esperienza complessiva per tutti i partecipanti. Ciò significa che quando noi pazienti facciamo un’osservazione che vogliamo condividere con i nostri fornitori, è importante essere il più obiettivo possibile.
Solo lamentarsi non è sufficiente, e probabilmente non funzionerà comunque. Naturalmente, quando siamo arrabbiati o ci sentiamo come se non siamo stati trattati bene o equamente, è difficile essere obiettivi sull’esperienza.
I reclami arrivano molto facilmente.
Pertanto, l’obiettività è importante, perché presentare sia i positivi che i negativi alla persona giusta significa che hai una migliore possibilità di essere ascoltato. I pazienti che non fanno altro che lamentarsi saranno etichettati come reclusi cronici e il personale dell’ufficio che può effettivamente apportare cambiamenti positivi smetterà di ascoltare. Ma i pazienti che forniscono feedback in modo più oggettivo e costruttivo troveranno di essere presi molto più sul serio.
La chiave, quindi, è determinare quali situazioni valgono fornire feedback e quindi fornirle alla persona giusta nel modo giusto.
Che feedback è importante?
È probabile che il feedback che vuoi fornire sia negativo. Ricorda che se tutti i partecipanti andranno a beneficio, allora il feedback deve essere bilanciato. Reclami e complimenti insieme ti aiuteranno a esprimere il tuo punto e assicureranno che il tuo punto sia ascoltato. Una volta compreso appieno, c’è una migliore possibilità che venga fatto qualcosa anche riguardo ai problemi.
Prova a pensare agli aspetti positivi tanto quanto pensi ai negativi. Il tuo dottore è sempre piacevole? Ti senti come se il trattamento che riceverai sia corretto per il tuo problema di salute? Il personale è piacevole? Ti ricordano gli appuntamenti? La fatturazione è sempre accurata? Quelli, presi insieme ai tuoi reclami, aiuteranno a smussare i bordi.
Se non riesci a trovare dei lati positivi con i tuoi reclami, allora potrebbe essere il momento di prendere in considerazione la possibilità di cambiare i medici anziché fornire un feedback. Inoltre, se i problemi che hai avuto sono eccezionalmente difficili, puoi prendere in considerazione la possibilità di presentare un reclamo più formale contro il medico.
Ma se sai che vale la pena mantenere la relazione, allora vorrai procedere fornendo feedback. Una volta che hai dato ai tuoi reclami e ai tuoi pensieri una certa profondità di pensiero, sarà il momento di condividere queste informazioni con il tuo medico o il suo staff.
