1impostare chiare aspettative per ciascun ruolo lavorativo
Migliorare le prestazioni dei dipendenti deve iniziare con chiare aspettative. Ciò pone le basi per garantire che sia il manager che lo staff siano consapevoli di quali sono le esigenze lavorative del loro ruolo.
Senza aspettative chiare, è impossibile determinare se un dipendente sta facendo bene o male il lavoro. Non è realistico presumere che un dipendente sappia quali sono le aspettative del lavoro senza andare oltre.
Le aspettative dovrebbero includere obiettivi misurabili e obiettivi di qualità. Includere attività ausiliarie come la copertura incrociata delle altre posizioni. Ad esempio, la tua bolletta medica dovrebbe occuparsi della reception quando l’addetto alla reception è malato o a pranzo? Chi si aspetta di prendere i telefoni quando l’addetto alla reception è occupato a servire i pazienti?
2Fornire il personale con gli strumenti di cui hanno bisogno
Una volta che il manager e lo staff sono entrambi consapevoli delle aspettative, è necessario assicurarsi che ogni membro dello staff abbia gli strumenti necessari per svolgere efficacemente il proprio lavoro. Il personale non può essere ritenuto responsabile per il lavoro svolto se non ha tutti gli strumenti di cui ha bisogno. Hai aggiornato libri di codifica, software, computer, sistemi di comunicazione? Le workstation sono installate in modo ergonomico? Avete politiche e procedure in atto e accessibili in modo che si riferiscono a loro?
Non solo è importante avere gli strumenti per completare il proprio lavoro, ma è anche necessario assicurarsi che questi strumenti siano efficaci. Sarebbe una buona idea valutare gli strumenti disponibili per il personale quando si impostano le aspettative. Chi sa più del personale stesso quali strumenti di cui hanno bisogno per lavorare in modo più efficace ed efficiente. Pr 3Fornire istruzione e formazione continue
Il settore sanitario è in continua evoluzione e l’unico modo in cui lo staff può continuamente raggiungere le aspettative è ricevere un’istruzione e una formazione continua. I requisiti di fatturazione e codifica cambiano ogni anno, e per il personale per tenere il passo con questi cambiamenti, ci deve essere un sistema in atto per rimanere aggiornati con questi cambiamenti.
Almeno una volta all’anno, il personale deve partecipare ai seminari Medicare e Medicaid o organizzare una sessione di formazione con il rappresentante locale per condurre corsi di formazione in servizio. Altri tipi di formazione possono essere condotti anche attraverso l’addestramento peer-to-peer o il superuser training. Per il personale che può essere in difficoltà in una determinata area o ha bisogno di un aggiornamento su cose come migliorare le collezioni, il servizio clienti, l’etichetta telefonica e altro, ci sono programmi di formazione online che sono disponibili. Pr 4Fornire orientamenti e indicazioni quando necessario
Molti dirigenti si aspettano che i loro dipendenti abbiano istruzione, formazione e strumenti per raggiungere le aspettative del proprio lavoro. Per la maggior parte, possono. Tuttavia, nessuno sa mai tutto quello che c’è da sapere sul proprio lavoro e potrebbe comunque aver bisogno di ulteriore assistenza. Come responsabile di un ufficio medico, è il tuo compito fornire indicazioni e indicazioni al tuo staff quando necessario. Si presentano situazioni uniche che richiedono input o una decisione da parte di un manager.
I dipendenti hanno bisogno di sentirsi sicuri che se non conoscono la risposta, c’è almeno una persona a cui possono arrivare da cui possono contare. I manager devono essere una risorsa per i loro dipendenti. Anche se non conosci tutte le risposte come manager, puoi indirizzare il tuo staff nel posto giusto per trovare le risposte. Pr 5 Fornire feedback almeno due volte l’anno
Per ricapitolare:
Hai definito chiare aspettative per ciascun ruolo lavorativo
Hai fornito gli strumenti necessari affinché il personale possa svolgere efficacemente il proprio lavoro
Hai fornito allo staff un’istruzione e una formazione continua per il personale raggiungere le aspettative
- Hai dato al tuo staff indicazioni e indicazioni quando ne hanno bisogno.
- Ora è tempo di condurre revisioni semestrali e annuali. I manager e lo staff di solito hanno idee diverse sullo scopo di una valutazione o revisione di un dipendente. Alcuni credono che sia per determinare aumenti salariali, per identificare le aree di miglioramento, o per avere documentazione per uso futuro. Per alcuni potrebbe essere tutto questo. È anche uno strumento per migliorare le prestazioni dei dipendenti. I manager possono utilizzare questo strumento per identificare il livello raggiunto da un dipendente nel raggiungimento delle aspettative e fornire feedback per aiutarli a crescere nel loro lavoro.
