Il marketing online è una delle applicazioni più importanti per sviluppare e mantenere una base di clienti in crescita. Avere una presenza online positiva è una delle misure più produttive nel marketing, seconda solo al passaparola. Quando si implementa la propria strategia di marketing online, è più efficace focalizzare il proprio tempo e le proprie energie sulla creazione di un sito Web di successo e su una presenza dinamica dei social media.
Sito Web
Il sito Web di un ufficio medico deve essere più di una singola pagina che elenca gli orari di ufficio e le informazioni di contatto dello studio. Il sito web dovrebbe essere pieno di informazioni che i pazienti possono leggere articoli informativi e trovare informazioni su opzioni di trattamento, nuove tecnologie o altre informazioni relative all’assistenza sanitaria. Dal momento che le prime impressioni hanno il maggiore impatto, assicurati che il tuo sito web sia:
Professionale
Attrattivo
- Facile da usare
- Informativo
- Memorabile
- Social media
- L’utilizzo dei social media ai fini della comunicazione online è riconosciuto come un modo efficace per promuovere le relazioni della comunità , attività di reclutamento e eventi di marketing. Naturalmente, il personale dell’ufficio medico deve comprendere appieno l’uso appropriato dei social media. La creazione di una politica sui social media per il personale dell’ufficio medico stabilisce linee guida per proteggere la privacy dei pazienti e impedisce la violazione delle Norme sulla privacy di HIPAA. Ecco alcune semplici linee guida sui social media da seguire per tutto il personale dell’ufficio medico:
Fai …
… sii professionale, specialmente se ti sei identificato come un dipendente
… includi una dichiarazione che afferma che i tuoi punti di vista sono tuoi e non i tuoi datori di lavoro
… rimuovi tag sulle immagini che un paziente post per mantenere l’immagine fuori dalla tua pagina
Non …
… partecipare a qualsiasi comunicazione online con i pazienti dell’ufficio medico
… pubblicare immagini di pazienti in qualsiasi circostanza anche se non è identificabile
… discutere qualsiasi dettaglio del lavoro o delle attività che si sono verificati durante la giornata lavorativa
2Offline Marketing
Il marketing offline, o il marketing tradizionale, deve sempre essere incluso nel piano di marketing dell’ufficio medico. Sebbene molti pazienti utilizzino Internet per trovare una nuova pratica o riconnettersi con una vecchia, il marketing tradizionale è ancora un approccio efficace per raggiungere i pazienti.
Pubblicità
Il giusto mix di vari strumenti è necessario per una campagna pubblicitaria di successo. A seconda di una serie di fattori, come i dati demografici del mercato target, il piano di marketing e il budget pubblicitario, la strategia pubblicitaria potrebbe includere:
Opuscoli
Direct Mail
- Newsletter
- Televisione
- Radio
- Cartelloni
- Segnaletica
- Eventi speciali
- La creazione di eventi speciali è un ottimo modo per coinvolgere la comunità e incoraggiare le persone a diventare nuovi pazienti. Eventi speciali possono attirare grandi folle, copertura mediatica e attenzione da parte dei leader all’interno della comunità. Prendi in considerazione la possibilità di offrire colesterolo libero o screening per diabetici, celebrando eventi cardine o introducendo nuovi medici nella comunità.
Marketing 3Referral
Anche se il marketing online e tradizionale può generare una notevole quantità di affari, i referral sono importanti per l’ufficio medico per avere un successo finanziario a lungo termine. I referral possono provenire da più parti ma è necessario costruire, sviluppare e mantenere ottimi rapporti con altri fornitori affinché questo abbia successo. Questo è particolarmente vero per le pratiche mediche specializzate. La maggior parte dei pazienti non cerca specialisti ma viene indirizzata da altri medici e ospedali. Quando i fornitori sviluppano relazioni che spingono i pazienti a vicenda, queste relazioni sono reciprocamente vantaggiose.
La vendita di liste di pazienti o la divulgazione di PHI a terzi per scopi di marketing è severamente vietata senza previa autorizzazione da parte del paziente. Ricordare che la divulgazione delle informazioni sui pazienti deve essere accessibile solo allo scopo di fornire cure di qualità.
