"Lo stato è nell’edificio! Lo stato è qui!" Se hai lavorato in un centro di assistenza specializzato per più di un anno, è probabile che tu abbia sentito questa affermazione in panico almeno una volta.
Questi sondaggi annuali non annunciati e indagini di indagine sui reclami aumentano significativamente lo stress della cura dei residenti, sia che si trovino nella struttura per la riabilitazione subacuta a breve termine, la cura della demenza o l’assistenza a lungo termine.
Quindi, come sopravvivi? Cosa puoi fare per avere un sondaggio di successo? Prova alcuni di questi suggerimenti da coloro che sono stati lì e hanno vissuto per raccontarlo.
Strategie prima del sondaggio
Preparare un taccuino per il sondaggio
Quando arrivano gli ispettori dello stato, ti chiederanno una pagina dopo l’altra di informazioni. Raccogli tutto ciò in anticipo. Se segui il Foglio di lavoro per la Conferenza di ingresso e fai in modo che tutto venga raccolto e aggiornato settimanalmente, risparmierai tempo, stress e mal di testa eliminando il compito di cercare di trovarlo quando i periti ti stanno aspettando.
Rounds and Practice
Il nervosismo può far svanire le menti di alcuni membri dello staff, ma se ci sono opportunità regolari di esercitarsi a rispondere ai principi di base, come le politiche di controllo delle infezioni, come il lavaggio a mano e i gloving protocolli, diventa spesso più facile rispondere correttamente quando geometra pone la domanda.
Emetti promemoria scritti
Alcuni servizi distribuiscono carte al proprio personale che contengono promemoria importanti, compresi i diversi tipi di abuso, come presentare un reclamo presso la struttura o l’agenzia statale e le procedure di esercitazione antincendio.
Queste carte possono essere allegate sul retro di un badge identificativo e sfogliate per aiutare a ricordare al personale le informazioni.
Fai bene tutto l’anno
Con la quantità e l’estensione dei regolamenti, questo è più facile a dirsi che a farsi. Tuttavia, in genere sarà più facile imparare la strada giusta e metterla in pratica tutto l’anno, invece di cercare freneticamente di ricordare al personale il modo giusto di svolgere un compito.
Come potete, identificare se una scorciatoia tutt’altro che ideale è stata presa e rieducare il personale sulla procedura corretta.
Raccogli la conoscenza
Rivedi le più comuni carenze emesse. Puoi cercare online e identificare abbastanza facilmente i problemi chiave. Inoltre, in base ai tuoi indicatori di qualità, saprai spesso cosa guarderanno i topografi in anticipo. Vale la pena dedicare del tempo a rivedere le politiche correlate agli indicatori di qualità segnalati, poiché molto probabilmente queste aree saranno riviste.
Strategie durante il sondaggio
Respira
Prenditi un momento e fai un respiro profondo. Inspirare ed espirare. Prendi un altro momento per ricordare ai tuoi colleghi di respirare. Avere degli ispettori nell’edificio può rendere le cose piuttosto frenetiche ed è importante rallentare, solo per un minuto.
Ricorda te stesso Perché sei tutto qui
Un sondaggio può essere stressante e difficile, certamente per i fornitori di case di cura, ma anche per i topografi. Nel mezzo di questo stress, ricordatevi reciprocamente che i fornitori e gli ispettori sono tutti qui per lo stesso motivo – i residenti – e che sono ciò che importa. È probabile che ti impegni a migliorare la qualità della vita e l’eccellenza nell’assistenza ai tuoi residenti. Afferra quel pensiero per tutto il processo e lascia che modellino le tue risposte e azioni.
Poni domande più chiare
Non indovinare o ipotizzare se non sei sicuro di ciò che il geometra sta realmente chiedendo. Indica loro la domanda con le tue stesse parole e chiedi loro se questo è ciò che intendono dire se non sei sicuro. Questa può essere una strategia importante per assicurarti di avere una chiara comprensione di ciò di cui hanno bisogno e può anche darti qualche secondo per riflettere sulla risposta prima di parlare.
Less Is More
Sii consapevole di ciò che dici. I topografi sono addestrati a scrivere ciò che dici in risposta alle loro domande e chiedere un momento per pensare di formattare una risposta non ti farà male. Tuttavia, vagabondare e fornire informazioni estranee oltre ciò che risponde alla loro domanda spesso lo faranno.
Essere nervosi può avere effetti diversi dalle persone e, per molti, parlare troppo può essere un risultato. Rispondi alla domanda che ti è stata posta e resisti alla tentazione di fornire ulteriori informazioni a meno che tu non ci abbia pensato e crederai che ti aiuterà a spiegare le tue motivazioni per una decisione o a difendere la linea di condotta della tua struttura.
Chiedi aiuto a un collega
A volte, le conversazioni con i topografi possono sembrare piuttosto intimidatorie, quasi come se ti venisse interrogato. Se ti trovi nel bel mezzo di una conversazione difficile, dì "Mi scusi un momento" e poi torno subito con un collaboratore per aiutarti a rispondere alle domande degli ispettori.
Questa strategia non è appropriata quando viene posta una domanda di base, ad esempio "Cosa fai se sospetti un abuso?" Questa è una domanda a cui ogni membro dello staff dovrebbe essere in grado di rispondere. Ma se sei in una conversazione dettagliata su una caduta e cerchi di difendere e spiegare le azioni della struttura, può essere molto utile avere più di una persona che ascolti e risponda alle domande.
Controllare sempre il piano di assistenza
Sempre. Se ti viene chiesto come qualcuno trasferisce, controlla il piano di assistenza prima di rispondere, anche se ti interessi tutti i giorni e conosci le cure di questo residente avanti e indietro. Il piano di assistenza potrebbe essere appena stato modificato e il protocollo per il trasferimento di qualcuno dovrebbe sempre contenere la prima fase di controllo del piano di assistenza.
Dì la verità
Non mentire o estendere la verità. Avere degli ispettori nell’edificio che ti sta facendo pressioni su un problema potrebbe indurti a fare quasi qualsiasi cosa per "uscire dai guai". Non cedere mai a quella tentazione. Cerca ulteriori informazioni. Fornire più record. Pensa a come puoi difendere le loro accuse. Porta qualcuno con te a parlare con i topografi. Ma non falsificare mai i record o essere falsi. Non vale la pena rischiare il tuo lavoro, la tua licenza, i tuoi residenti o la tua integrità.
Rimanere professionale
Prendi la strada maestra quando stai interagendo con i topografi. Probabilmente non sarai d’accordo con tutto ciò che è stato detto e fatto. Ma ti sentirai meglio alla fine della giornata se sarai in grado di mantenere il tuo comportamento professionale, nonostante le circostanze. Aiuta i tuoi compagni di squadra a controllarli e a fare il debriefing dopo le conversazioni difficili.
Sapere quando dire "zio"
Può essere difficile, specialmente se la situazione ti sembra ingiusta o sbagliata. Le emozioni possono essere alte e ci possono essere momenti in cui non sei d’accordo con un geometra. Va bene difendere la tua posizione o discutere il tuo punto con i topografi. In effetti, è spesso una parte importante del processo di indagine. Ma quando senti che stai colpendo quel muro di mattoni, probabilmente non sarà utile continuare a perseguire il problema.
Prendi l’errore ovvio
Ammetti che ti stai sbagliando quando ti viene segnalata una chiara mancanza. Facendolo puoi abbassare le difese su entrambi i lati. Ad esempio, ci sono momenti in cui un problema è discutibile, ma ci sono anche altre volte in cui tu o la tua struttura avete fatto chiaramente un errore ed è ora di possederlo. Mantenere l’atteggiamento di uno studente. Non siamo mai perfetti e possiamo sempre migliorare le nostre pratiche. Possiamo sempre imparare di più ed è appropriato e professionale passare da una posizione difensiva a una posizione di apprendimento.
Fornire informazioni prima che escano
Rispettosamente presentare le informazioni prima che gli ispettori escano dalla struttura al fine di difendere le accuse e le domande poste. Dopo l’uscita dalla struttura, non accetteranno ulteriori informazioni che proverai a fornire loro.
Ri-inquadrare l’esperienza come educazione
Ri-inquadrare un’esperienza significa cambiare il modo in cui la si guarda. La visualizzazione e l’esperienza del processo di indagine come esperienza educativa possono essere molto utili. Cerca di ricordare che anche se tu, come fornitore, puoi guardare la situazione dalla prospettiva opposta rispetto a quella di un geometra, puoi sempre imparare dall’esperienza.
Ad esempio, dover spiegare perché è stato scelto un intervento specifico per rispondere alle esigenze di un residente può aiutarti a perfezionare la tua riflessione e forse a migliorare la scelta la prossima volta. Avere qualcosa sottolineato può aiutarti a ricercare le migliori pratiche innovative anche in quell’area.
Una parola da Verywell
Ricorda che alla fine, è ancora tutta una questione di residenti. Il processo di indagine, anche se imperfetto, può a volte essere in grado di aiutarci a identificare le migliori pratiche e facilitare il cambiamento mentre ci sforziamo per il miglioramento continuo della qualità della vita e un’assistenza eccellente per i nostri residenti.
Le indagini statali e federali possono, a volte, essere scoraggianti e scoraggianti, purtroppo. La nostra speranza è che queste strategie pratiche possano aiutare a fornire supporto e incoraggiamento a quelli di noi che, giorno dopo giorno, lavorano fedelmente per prendersi cura di coloro che ci sono stati affidati.
