La tua pratica sta vivendo un sacco di no-show? I tuoi pazienti che richiedono la loro documentazione sono trasferiti da un altro medico? Il tuo paziente non torna? Se hai detto sì, potrebbe esserci qualcosa che manca alla tua pratica. Ecco cinque motivi per i quali i pazienti potrebbero non tornare.
1 Il tempo di attesa è troppo lungo …
I lunghi tempi di attesa sono il numero uno dei reclami dei pazienti, indipendentemente dal fatto che stiano visitando il pronto soccorso, un ambulatorio medico o il dentista. Indipendentemente da ciò che fa un responsabile di un ufficio medico per preparare appuntamenti o visite ai pazienti, i tempi di attesa possono essere difficili da ridurre a un intervallo accettabile di "15 minuti". In un mondo perfetto in cui le cose non vanno male, questo può ancora essere un compito impossibile da realizzare. Mentre ci sforziamo di rispettare il tempo del nostro paziente, il tempo è uno di quegli elementi che non possono essere controllati.
Esistono alcuni modi per ridurre i tempi di attesa a meno di 30 minuti.
- Creare un equilibrio tra vedere un numero sufficiente di pazienti per soddisfare i bisogni finanziari della pratica, ma permetterti comunque di offrire un livello elevato di assistenza ai pazienti di qualità.
- I tipi di visite dei pazienti variano in base alla specialità della pratica, alla diagnosi del paziente e alle procedure che vengono eseguite durante la visita. Ciò significa che è necessario assegnare un diverso requisito temporale a ciascun tipo di visita.
- Quando si sviluppa il programma di ogni giorno, considerare le interruzioni del flusso del paziente come arrivi in ritardo, walk-in e mancate presentazioni.
2 Non c’è abbastanza tempo con il mio dottore …
"Il tempo trascorso con il mio medico non è abbastanza" sembra essere la ragione in più rapida crescita per cui i pazienti non tornano. I pazienti riportano numeri più alti che mai, soprattutto per i nuovi medici. Diversi studi hanno confermato che i nuovi medici trascorrono in media otto minuti per paziente.
I pazienti hanno già sopportato un tempo di attesa superiore a otto minuti, quindi è frustrante passare così poco tempo con il medico. Non vedono il tempo che si sta spendendo prima e dopo l’esame di eseguire la documentazione, leggere i laboratori e le radiografie e inserire gli ordini. Tutti questi compiti sono cruciali per assicurare che i pazienti ricevano il trattamento di cui hanno bisogno. Come può essere risolto questo problema?
Potrebbe non esserci una risposta semplice per questo. Un suggerimento è di essere pienamente attento e presente con ogni singolo paziente. Non è il tempo speso che conta per la maggior parte, ma come è speso che conta davvero. The 3Il Dottore sta ignorando le mie preoccupazioni …
La maggior parte dei pazienti visita il medico una volta all’anno, se questo è il caso. Quindi, quando vengono per una visita, considerano questa come un’opportunità per sollevare ogni preoccupazione che hanno avuto sulla loro salute durante tutto l’anno in una breve visita. Per il medico che ha un programma completo di pazienti, lui o lei può sentire l’impulso di correre attraverso la visita per impedire ad altri pazienti di aspettare troppo a lungo. Per il paziente che ha l’opportunità di esprimere le sue preoccupazioni, lui o lei può sentire che sono stati affrettati o il medico è indifferente.
Ci sono alcuni modi per evitare lo scenario "il dottore sta ignorando le mie preoccupazioni". Alcuni medici scelgono di riprogrammare il paziente per un’altra visita per discutere altri problemi che potrebbero avere. Il modo migliore è scoprire quali sono i problemi che il paziente ha durante la pianificazione dell’appuntamento. Lo scheduler dovrebbe essere pronto a porre domande chiave che possono aiutare a determinare se il paziente ha bisogno di un appuntamento di 15 minuti o se il paziente ha bisogno di una fascia oraria più lunga. In questo modo, lo slot è disponibile per tutte le esigenze del paziente da soddisfare in un’unica visita.
4Le mie bollette mediche stanno diventando troppo alte …
I pazienti di solito si lamentano che le spese mediche sono troppo alte, proprio come i conducenti si lamentano dei prezzi del gas. Sfortunatamente, non c’è molto da fare su nessuno dei due. Il fatto è che l’assistenza medica costa denaro. Costa i pazienti, i medici, le compagnie assicurative, gli ospedali e così via. A meno che non venga approvata una legge che fornisca assistenza sanitaria universale gratuita a tutti i cittadini statunitensi, le spese mediche continueranno a far parte della nostra realtà.
Sebbene non ci sia modo di soddisfare tutti i pazienti che hanno problemi di costo, l’ufficio medico può raggiungere un gran numero di pazienti per quanto riguarda le spese mediche attraverso un’efficace comunicazione di fatturazione.
Semplificare le fatture del paziente per migliorare la comprensione da parte del paziente dei materiali di fatturazione e raccolta.
- Anziché attendere la fase di raccolta del ciclo delle entrate, approfitta della discussione delle questioni finanziarie e della raccolta dei pagamenti dei pazienti nelle prime fasi del processo.
- Quando i pazienti acquisiscono familiarità con i processi che hai in atto attraverso il rinforzo ripetitivo, nel tempo può svilupparsi un certo livello di comprensione.
- 5Il mio piano di trattamento non funziona …
Più probabile che no, il piano "il mio piano di trattamento non funziona" deriva dal non comunicare pienamente con il paziente. A volte i pazienti non hanno una piena comprensione di ciò che dovrebbero aspettarsi dai loro piani di trattamento o farmaci. I pazienti potrebbero non sapere le domande giuste da porre e spesso assumere quali tipi di risultati dovrebbero aspettarsi. Fornire ai pazienti un piano di trattamento scritto può incoraggiarli a continuare qualsiasi metodo di trattamento ordinato dal medico.
