Comunicare in modo efficace con residenti, pazienti e famiglie è fondamentale per fornire assistenza sanitaria di qualità. Il modo in cui comunichi le informazioni può essere altrettanto importante delle informazioni. I pazienti che comprendono i loro fornitori hanno maggiori probabilità di fidarsi di loro e svolgono il loro ruolo nella gestione della loro salute.
Quando manca la comunicazione, può portare a pazienti che sentono maggiore ansia, vulnerabilità e impotenza.
Prima di poter indirizzare le comunicazioni, è necessario valutare le comunicazioni. Ecco alcune linee guida per gentile concessione dell’AHA.
- Hai valutato le tue comunicazioni interne?
- Il team di gestione fa "giri di pazienti" per scoprire in prima persona l’esperienza di cura e quanto bene il tuo personale sta comunicando con loro?
- Conoscete i dati demografici etnici e culturali della vostra comunità e in che modo influenzano le comunicazioni?
- Gli strumenti che usi per misurare la soddisfazione guardano a quanto bene stai comunicando con i pazienti e le famiglie in tutte le fasi?
- Le tue comunicazioni scritte sono disponibili in una varietà di lingue?
- Hai testato il tuo sito Web per livello linguistico e facilità d’uso?
- Hai esaminato tutte le tue comunicazioni scritte per assicurarti che la lingua, il formato e la distribuzione li rendano accessibili a tutti?
- Il tuo ospedale ha una politica scritta sulla comunicazione di risultati imprevisti o negativi?
- Avete aiuto disponibile per i residenti, i pazienti e le famiglie preoccupati per Medicare, Medicaid o altri problemi di copertura?
- Offrite formazione in servizio per i dipendenti per migliorare la loro capacità di comunicare?
- Il tuo ospedale ha sviluppato una "banca di lingue?"
- La tua organizzazione dispone di un comitato etico interno disponibile come risorsa per i caregivers che devono affrontare decisioni mediche difficili?
- Il tuo sito web ha una sezione dedicata alle informazioni sui diritti dei pazienti, i sostenitori dei pazienti e altri servizi e assistenza disponibili per i pazienti e le famiglie?
- Avete un processo facile e ben comunicato per consentire a pazienti e famiglie di dare seguito alle preoccupazioni che hanno?
- Promuovi la sensibilizzazione e l’educazione sull’uso di direttive avanzate e testamento biologico?
Il processo di comunicazione è complesso e può essere ulteriormente complicato dall’età. Per i pazienti più anziani con una vasta gamma di esperienze di vita e background culturali, una comunicazione efficace incide sulla loro percezione della malattia e sulla volontà di aderire ai regimi medici.
Alcuni suggerimenti per una comunicazione efficace
- Concedi più tempo.
I pazienti più anziani richiedono più tempo. Pianificalo. - Evita le distrazioni.
Le persone vogliono sentire di aver passato del tempo di qualità con loro. - Siediti faccia a faccia.
Alcune persone anziane hanno la vista e la perdita dell’udito, e leggere le tue labbra può essere cruciale. - Mantenere il contatto visivo.
Il contatto visivo dice alla gente che sei interessato a loro e che possono fidarsi di te. - Ascolta.
Le lamentele più comuni sui provider sono che non ascoltano. - Parla lentamente, chiaramente e ad alta voce.
La velocità con cui una persona anziana impara è spesso molto più lenta di quella di una persona più giovane.
- Usa parole e frasi brevi e semplici.
Semplificare le informazioni e parlare in un modo aiuta a garantire che le persone seguano le tue istruzioni. - Attenersi a un argomento alla volta.
Il sovraccarico di informazioni può confondere. - Semplifica e annota le tue istruzioni.
Annota le tue istruzioni in un formato semplice e facile da seguire. - Riassumere frequentemente i punti più importanti.
Chiedi ai pazienti di ripetere le tue istruzioni. - Offri ai pazienti l’opportunità di porre domande e di esprimersi.
Offri ai tuoi pazienti ampia opportunità di porre domande.
Renditi conto che le comunicazioni efficaci hanno un impatto sull’esperienza di cura e questa è un’occasione di marketing sicura che non dovrebbe essere persa o incasinata!
