Johns Hopkins Medical Institutions e Medical University per molti anni, hanno pubblicato "White Papers". Sono piccoli opuscoli, lunghi fino a 100 pagine, incentrati su argomenti medici che vanno dall’Alzheimer e problemi di memoria, al cancro alla prostata, al diabete e tutto il resto. In genere sono stati aggiornati ogni anno, a volte più frequentemente.
A differenza di altre pubblicazioni prodotte da Johns Hopkins (ad esempio "avvisi di notizie" e "avvisi di salute") non sono gratuite.
La maggior parte costa $ 19,95 più spese di spedizione. Puoi ordinarli online o ricevere posta ordinaria per attirarli.
Per la maggior parte dei prodotti che potremmo ordinare, questa è la fine. Ordina qualcosa. Arriva. Il problema è che il modo in cui gli ordini del Libro bianco Johns Hopkins sono impostati, c’è una clausola che si accetta – che lo si voglia o no – che fornisce il "privilegio" di un rinnovo automatico. In altre parole, quando effettui l’acquisto, ti stai davvero iscrivendo a una serie, non acquistandone solo una. Ciò crea problemi ai consumatori che non si rendono conto di essersi abbonati.
Un esempio:
Voglio ordinare il White Paper di Johns Hopkins sull’artrite che posso ottenere per $ 19,95, più $ 2,95 di spedizione E riceverò un REPORT SPECIALE GRATUITO.
Inserisco il mio nome, indirizzo, ecc. E quindi ho due opzioni: carta di credito o assegno. Ma entrambe le scelte contengono questa clausola:
Inviami l’Arthritis White Paper Print Edition, INOLTRE IL RAPPORTO SPECIALE GRATUITO Rapporto speciale sull’artrite: Vita attiva con artrite, il tutto a $ 19,95 (US) più $ 2,95 di spedizione e gestione. Riceverò anche tutti i vantaggi del rinnovo automatico descritti di seguito.
Hai letto la seconda frase? Ecco la descrizione del "vantaggio di rinnovo automatico":
Vantaggi del rinnovo automatico:
Gli aggiornamenti annuali mi verranno offerti dalla lettera di annuncio. Non devo fare nulla se desidero che l’aggiornamento venga inviato automaticamente. Se non lo desidero, restituirò la lettera di annuncio contrassegnata come "annulla". L’aggiornamento è completamente facoltativo e non verrà mai inviato senza un annuncio preliminare. Se desidero essere rimosso da questo elenco, posso contattare il servizio clienti in qualsiasi momento tramite e-mail, telefono o per posta come indicato di seguito.
Sì, quando paghi per il primo, sei automaticamente – nessuna scelta! – dicendo loro di inviarti quelli successivi. Stai ordinando un abbonamento a white paper – non solo un white paper. Certo, ti avvertono prima che arrivi. Ma se non capisci cosa sta succedendo, otterrai quelli nuovi e ti verranno addebitati.
Siamo stati avvisati per la prima volta di questo problema di abbonamento one-time-order a marzo 2009, dopo un post di un blog su un altro discutibile sforzo di marketing di Johns Hopkins. I lettori hanno iniziato a lamentarsi del fatto che stavano ricevendo ulteriori white paper e non li volevano. Inoltre, quando hanno cercato di restituirli, o si sono lamentati delle fatture, non hanno ricevuto l’aiuto di cui avevano bisogno per sistemare la situazione.
Con l’avanzare delle denunce, ho contattato Johns Hopkins e ho appreso che Johns Hopkins non si occupa di marketing per i white paper. Sì, sono professionisti di Johns Hopkins i cui nomi sono su di loro. Ma un’altra società chiamata Remedy Media (ex Medizine) gestisce effettivamente tutta la scrittura, la pubblicazione, il marketing e la distribuzione di questi white paper.
Nei successivi quasi due anni abbiamo ricevuto lamentele casuali. Poi, nel gennaio 2011 – quasi due anni dopo – sono arrivate diverse nuove denunce allo stesso tempo.
Quindi ho contattato di nuovo Johns Hopkins, lamentandomi che, indipendentemente da ciò che avevano pubblicato sull’aiutare a risolvere questi problemi del servizio clienti nel 2009, continuavano a esserci persone che sentivano di non essere servite bene.
Ho appreso che Remedy Health aveva un nuovo CEO, Mike Cunnion. Abbiamo passato una lunga telefonata discutendo i problemi che sono stati segnalati e le possibili soluzioni per loro. Mike sembrava voler sinceramente correggerli. Come follow-up, mi ha scritto una lettera da condividere con i lettori. Ecco un estratto:
Per più di 20 anni, abbiamo lavorato a stretto contatto con molti dei principali esperti medici di Johns Hopkins per produrre alcuni dei migliori prodotti di informazione sulla salute dei consumatori nel mondo; mantenere la qualità eccezionale di questi prodotti è la nostra priorità assoluta. Inoltre, apprezziamo molto la fiducia e le relazioni di lunga data che abbiamo con i nostri clienti e prendiamo molto sul serio il nostro impegno per il servizio.
In questo spirito, vogliamo passare i numeri di telefono e un indirizzo e-mail che collegherà i chiamanti direttamente a un rappresentante che può rispondere a domande specifiche relative al proprio account.
Da quando siamo venuti a conoscenza delle preoccupazioni che sollevate, abbiamo esaminato le nostre politiche di marketing, i prodotti e le politiche del servizio clienti. Di conseguenza, abbiamo apportato diverse modifiche al nostro processo e ai nostri prodotti. Abbiamo aggiunto una nuova leadership in settori chiave, istituito una serie di nuove politiche di assistenza ai clienti e convertito molti dei nostri prodotti in download digitali, il che semplifica e semplifica il processo di acquisto e realizzazione.
Il tuo contributo, e il feedback dei tuoi lettori, ci è stato di grande aiuto nel perseguimento dell’eccellenza.
Tuttavia, i problemi erano ancora irrisolti a gennaio 2014 e ho continuato a ricevere numerose lamentele da parte dei lettori.
Passaggi da intraprendere per fermare l’arrivo delle bollette per i White Paper di Johns Hopkins.
Se ti è stato addebitato un addebito per i white paper che non hai ricevuto, o per qualsiasi motivo ritieni che la fatturazione sia errata,contatta Mike Cunnion, CEO di Remedy Media.
- Per telefono: Mike Cunnion direttamente al 212-994-9349 o Servizio clienti al numero: 1-800-829-0422
- Per email: [email protected]
Se invii un’email, assicurati di includere il tuo nome così come appare in bolletta, il nome del white paper per il quale è stata effettuata la fatturazione e il numero della fattura sulla fattura.
Se ricevi la lettera che ti dice che arriverà un foglio bianco check, spunta la casella che dice di non volerlo e rispedisci la lettera. Inoltre, chiama il numero di telefono in alto e chiedi di essere rimosso dalla lista di iscrizione.Se si desidera ordinare un White Paper medico John Johns Hopkins di interesse, sii consapevole che stai sottoscrivendo una serie di white paper, non ordinandone solo uno. Se possibile, potresti voler attendere che Remedy Media ti dia l’opportunità di NON ricevere i successivi problemi come un’opzione nel modulo d’ordine.
