1 Flusso paziente
Dal momento in cui un paziente pianifica un appuntamento, arriva all’ufficio medico, effettua il check-in per la visita nell’area di attesa, attende nella stanza degli esami, viene curata da un medico, effettua il check-out e paga, e alla fine se ne va, solo il paziente sa se l’intero processo scorre liscio o no.
Per determinare se il tuo studio medico ha un flusso regolare del paziente, trova le risposte alle seguenti domande:
- Il paziente ha parlato con rispetto quando ha chiamato per un appuntamento?
- Il paziente è stato accolto dall’addetto alla reception con cortesia e rispetto?
- Quanto tempo ha aspettato il paziente per vedere il medico?
- L’infermiere e il medico hanno spiegato i dettagli dei servizi forniti al paziente?
- L’infermiere e il medico hanno risposto a tutte le domande del paziente?
- Il paziente ha ricevuto un eccellente servizio clienti?
- La sala d’esame era pulita, confortevole e preparata?
- La sala d’attesa era sicura, pulita e spaziosa?
2Servizio clienti & Soddisfazione del paziente
Gli standard di pratica per la soddisfazione del paziente riguardano ogni aspetto dell’interazione e dell’impatto del paziente, inclusi aspetti quali l’etichetta telefonica, i saluti dei pazienti e le procedure di check-out, nonché le notifiche e la programmazione. Quando un ufficio ha standard e aspettative chiari, la probabilità di errore o incomprensione viene notevolmente ridotta e la soddisfazione del paziente aumenta notevolmente.
Fornire un’assistenza di alta qualità e un eccellente servizio clienti prevengono la perdita di entrate per l’ufficio medico a causa di un alto livello di soddisfazione del paziente. Molto probabilmente i pazienti continueranno a tornare fintanto che saranno soddisfatti dell’intero processo.
Quindi, come scopri come i pazienti percepiscono il processo del tuo studio medico?
- Sviluppa e distribuisci sondaggi sulla soddisfazione del paziente
- Siediti nell’area di attesa e osserva cosa succede da quel punto di vista
- Fai tutto il processo
- Parla con il tuo staff e scopri quali problemi potrebbero essere a conoscenza di
3Hiring Practices
Assunzioni il miglior personale dell’ufficio medico è un modo efficace per rafforzare un processo di controlli interni. Assumere personale competente, degno di fiducia e affidabile, esaminando accuratamente i candidati, è solo un buon senso degli affari. Controlli in background e controlli di riferimento sono semplici modi per eliminare le mele cattive e scoraggiare alcune persone dal fare domanda per il lavoro.
Ci sono quattro parti del processo di screening pre-impiego:
- Controllo dei precedenti penali: i controlli dei precedenti penali sono una parte importante del tuo screening pre-assunzione. La mancata esecuzione di questi controlli potrebbe mettere il tuo studio medico a rischio legale.
- Controllo di riferimento: la conduzione delle verifiche di riferimento è un passo importante nella conclusione del processo di assunzione con il candidato. I controlli di riferimento possono rivelare molte informazioni sul candidato che possono convalidare le informazioni fornite sull’applicazione e riprendere.
- Valutazione della salute: è necessaria una valutazione della salute soprattutto per i dipendenti che lavorano intorno ai pazienti. Il tuo candidato dovrebbe sottoporsi a un test cutaneo TB negativo per proteggere i pazienti e altri membri dello staff medico e uno schermo di droga per sostenere un posto di lavoro senza droga.
- Verifica delle credenziali: la verifica delle credenziali include la verifica dello stato di certificazione, licenza e / o laurea. Molte posizioni nell’ufficio medico richiedono un’istruzione superiore per svolgere i compiti del lavoro.
Prestazioni 4Key
- Crediti clienti: il conto clienti, o AR, è progettato per analizzare la salute finanziaria dell’ufficio medico. Utilizzando la data di dimissione dell’account del paziente, il rapporto AR calcola il tempo necessario per ricevere i reclami medici.
- Rifiuti: la risoluzione del problema è necessaria per raggiungere gli obiettivi finanziari. Un modo importante per migliorare il flusso di cassa nell’ufficio medico è tracciare i dinieghi calcolando i tassi di rifiuto.
- Collezioni: le percentuali di raccolta aiutano l’ufficio medico a stabilire in che misura l’ufficio riscuote i crediti. Questo tasso dice molto sulla performance finanziaria dell’ufficio medico. Se si desidera conoscere l’efficacia nella raccolta dei crediti, è importante calcolare il tasso di raccolta.
5Sicurezza
I problemi di sicurezza nell’ufficio medico comprendono la sicurezza di pazienti e dipendenti. I manager dovrebbero avere un metodo per pazienti e dipendenti per segnalare problemi di sicurezza.
- Sicurezza sul lavoro e sull’ambiente
Una valutazione della sicurezza sul lavoro e dell’ambiente si concentra sull’ambiente di lavoro dell’ufficio medico che può potenzialmente causare danni, lesioni o malattie al personale. L’esecuzione di questo tipo di valutazione può essere utilizzata per prevenire, eliminare e ridurre i rischi sul luogo di lavoro che riguardano direttamente l’esposizione di sangue o fluidi corporei, fuoriuscite o esposizioni pericolose o chimiche, guasti o malfunzionamenti di apparecchiature mediche, rischi di lesioni fisiche, minacce alla sicurezza, incendi o qualsiasi altra condizione di lavoro non sicura.
- Sicurezza e qualità del paziente
La sicurezza del paziente si riferisce a metodi per prevenire danni ai pazienti. Le pratiche di sicurezza dei pazienti nelle aree di errori medici, prevenzione delle cadute, controllo delle infezioni e gestione dei farmaci sono essenziali per ridurre il rischio di eventi avversi e lesioni prevenibili. Qualità e sicurezza sono collegate tra loro in termini di standard di cura. L’Institute of Medicine (IOM) identifica la qualità dell’assistenza come "sicura, efficace, centrata sul paziente, tempestiva, efficiente ed equa".
Obiettivi finanziari
- Costi operativi in aumento: la riduzione dei pagamenti dei medici, un numero inferiore di pazienti e costi tecnologici elevati possono essere finanziariamente paralizzanti. Il modo migliore per gestire i crescenti costi operativi è monitorarli e quindi sviluppare un piano per ridurre i costi. Tre aree che possono aggiungere fino a migliaia di dollari in risparmi all’anno includono forniture per ufficio, forniture mediche e attrezzature per ufficio.
- Raccolta dei pagamenti dei pazienti: negli ultimi anni, l’intero settore dell’assistenza sanitaria è diventato più aggressivo nelle loro pratiche di raccolta. Con i costi sempre crescenti associati all’assistenza sanitaria, è estremamente importante per il sostentamento di qualsiasi struttura ottenere il rimborso massimo che si basa in gran parte sui pagamenti dei pazienti.
- Massimizzare i rimborsi assicurativi: gestire il ciclo delle entrate in modo efficiente non è un compito facile e richiede una costante attenzione. Ogni fase del ciclo delle entrate – dal momento in cui un paziente è programmato per un appuntamento fino al momento in cui il pagamento viene ricevuto dalla compagnia di assicurazione – è altrettanto importante per massimizzare i rimborsi assicurativi.
Prestazioni del personale medico
Le prestazioni dell’ufficio medico si basano ampiamente sulla prestazione individuale del personale dell’ufficio medico. Questo rende la misurazione delle prestazioni del personale medico attraverso valutazioni individuali fondamentali per raggiungere livelli più alti di eccellenza. I manager possono misurare le prestazioni del personale dell’ufficio medico sviluppando e mantenendo un sistema che misuri sia la qualità che la quantità di lavoro come specificato nella descrizione del lavoro per ciascuna posizione. Ci sono molti vantaggi nel misurare le prestazioni. Ecco quattro:
- Conformità:Le valutazioni forniscono la documentazione nei casi in cui è necessaria la risoluzione. I manager utilizzano le valutazioni per determinare le opportunità di avanzamento e aumenta il risarcimento. Inoltre impedisce l’iniquità nel promuovere, premiare, riassegnare e trasferire il personale ad altre posizioni.
- Comunicazione:La comunicazione dovrebbe fornire un feedback efficace sulle prestazioni del personale medico. È necessario che la valutazione sia comunicata a ciascun dipendente. Le discussioni sulla valutazione promuovono l’interazione a due vie tra manager e personale in merito a questioni legate al lavoro.
- Motivazione:Incoraggiare i dipendenti a ottenere prestazioni soddisfacenti o a raggiungere uno standard più elevato. Un dipendente motivato è uno che sente un senso di orgoglio in quello che fanno ogni giorno. Conoscere e capire come un individuo contribuisce al successo dell’ufficio medico è un grande motivatore per migliorare le prestazioni.
- Sviluppo:La valutazione delle prestazioni dei dipendenti è essenziale per sensibilizzare dirigenti e personale in opportunità di formazione e sviluppo. Le valutazioni incoraggiano gli sforzi per migliorare i problemi di prestazioni e identificare i passaggi necessari per la creazione di un piano di miglioramento delle prestazioni.
Ambiente di lavoro
Avere un atteggiamento positivo consente di vedere soluzioni positive quando si affrontano sfide. Quando smetti di focalizzarti sul negativo, sarai più aperto a vedere un modo per risolvere il problema piuttosto che sederti e lamentarti. Un atteggiamento positivo è la chiave per avere risultati positivi.
Creare un ambiente di lavoro positivo è prezioso in ogni ambiente sanitario, dall’ufficio medico alla clinica, all’ospedale o alla struttura di assistenza a lungo termine. Poiché gli operatori sanitari si concentrano sulla guarigione e il sostegno ai loro pazienti, non devono dimenticare che anche i loro colleghi devono essere educati nell’ambiente di lavoro.
I tuoi pazienti meritano il personale migliore per fornire loro la migliore assistenza possibile. Quando i tuoi dipendenti hanno un atteggiamento positivo, i tuoi pazienti lo sentiranno quando entreranno nella stanza. I pazienti, soprattutto quando non si sentono bene, si affidano allo staff della pratica medica per farli sentire sicuri, sicuri e assistiti. Un atteggiamento positivo da parte dello staff crea un’atmosfera calda e invitante per i pazienti.
Il successo dell’ufficio medico non è solo dare un feedback positivo. Ottenere feedback positivi da pazienti e personale è importante per l’ufficio medico per continuare a ottenere i risultati desiderati. Sapere cosa sta andando bene e ciò che non sta andando bene sono ugualmente importanti nelle strategie di sviluppo e negli obiettivi per mantenere risultati positivi. P 9Piani per aumentare le prestazioni
Per apportare in modo efficace cambiamenti positivi, è necessario identificare i problemi nel proprio studio medico e attuare azioni correttive. Una valutazione dell’ufficio medico può aiutarti a identificare le aree che devono essere affrontate al fine di sviluppare un nuovo piano per il successo.
Ridurre le spese non necessarie richiede lo sviluppo di abitudini di spesa rigorose e prudenti. Concentrati sulle aree in cui le spese possono essere ridotte o eliminate completamente. Considera le spese che non sono essenziali per le operazioni dell’ufficio medico
- Lascia andare i pazienti non redditizi. Sembra duro. Tuttavia, una pratica medica è come qualsiasi altra attività. Può rimanere in attività solo se è redditizio. La linea di fondo è che i pazienti che non generano un profitto fanno parte del problema. Se un paziente sta utilizzando le risorse della pratica ma non è finanziariamente vantaggioso, allora è per il miglioramento dell’ufficio medico scaricare il paziente.
- Collaborare con uno specialista è un modo eccellente per migliorare le condizioni finanziarie dell’ufficio medico. Uno specialista porta con sé un nuovo flusso di pazienti, alcuni dei quali possono incrociarsi con altri medici nella pratica. Inoltre, lo specialista può portare una nuova prospettiva all’ufficio medico che può aumentare i ricavi.
