Diverse strutture mediche scelgono di gestire questo argomento delicato in modi diversi.
Tuttavia, se scegli di gestire le raccolte di pazienti, è importante capire che la raccolta dei pagamenti dei pazienti è altrettanto importante della riscossione dei pagamenti assicurativi.
Affinché la struttura medica possa continuare a offrire cure sanitarie di qualità, deve essere predisposto un processo per la raccolta di franchigie, co-pagamenti e coassicurazione. Una parte di tale processo dovrebbe includere la riscossione del pagamento prima che i servizi vengano resi. La responsabilità del paziente costituisce una percentuale sostanziale delle entrate raccolte dall’ufficio medico e non dovrebbe essere data per scontata.
Sviluppare una politica di collezioni anticipate
La precisione e la coerenza insieme a un sistema per la determinazione e la raccolta della responsabilità del paziente sono fondamentali per la vostra politica di raccolta anticipata. Un piano di raccolta anticipata garantisce che vi sia un processo che tutto il personale deve seguire per ciascun paziente.
Il modo più rapido per aumentare il flusso di cassa e migliorare i tassi di raccolta è quello di raccogliere la responsabilità del paziente in anticipo.
I pazienti sono meno inclini a pagare o sono difficili da raggiungere una volta che i servizi sono stati eseguiti. Anziché attendere la fase di raccolta del ciclo delle entrate, i fornitori dovrebbero approfittare della discussione delle questioni finanziarie e della raccolta dei pagamenti dei pazienti nelle prime fasi del processo.
Insegnare tecniche di raccolta adeguate
Il secondo passo è quello di formare il personale dell’ufficio medico sulle tecniche corrette per riscuotere il pagamento dai pazienti.
Assicurati che capiscano l’importanza della riscossione delle entrate. I costi dell’assistenza sanitaria sono costosi e in costante aumento. Per rimanere aperti agli affari, devono essere fatti sforzi collettivi per raccogliere entrate dalle compagnie di assicurazione e dai pazienti. Richiedere il pagamento da pagare nel momento in cui i servizi sono resi riduce i crediti inesigibili e mantiene i costi bassi per tutti, specialmente i pazienti.
Educare i pazienti alla loro responsabilità finanziaria
Il terzo passo è educare i pazienti alla loro responsabilità finanziaria. I pazienti sono i tuoi clienti e dovrebbero essere trattati come tali. Nessuno può andare al negozio, mettere il cibo nel carrello e dire al supermercato di fatturarli più tardi. Questa stessa nozione dovrebbe essere adottata nel tuo ufficio. Tranne che nelle situazioni di emergenza, i pazienti dovrebbero arrivare ad aspettarsi che gli venga chiesto e si aspettino di pagare la loro parte del conto al momento della consegna dei servizi. Informare i pazienti prima del loro arrivo di quale sarà la loro responsabilità stimata e renderli consapevoli del fatto che il pagamento è richiesto prima che i servizi vengano eseguiti.
Offrire assistenza finanziaria
Infine, il tuo studio medico dovrebbe avere un programma di beneficenza o un programma di assistenza finanziaria in atto per i pazienti non assicurati o non assicurati.
Ciò consentirà alla struttura di offrire assistenza sanitaria ai pazienti che non possono permettersi di pagare la spesa totale di tasca propria. Puoi aiutare i pazienti a trovare risorse comunitarie o governative per aiutare a pagare le bollette o offrire piani di pagamento di interessi. Assicurati di richiedere un deposito o un pagamento in buona fede.
Inoltre, la consulenza finanziaria può aiutare a determinare l’idoneità di un paziente all’assistenza pubblica, all’assistenza sanitaria o ai piani di pagamento, che può anche essere difficile da fare una volta che il paziente ha già ricevuto un trattamento. Questo processo contribuirà a ridurre al minimo il carico di lavoro del personale di fatturazione e a migliorare gli sforzi di raccolta.
