Gli stili di comunicazione dei conflitti determinano se i conflitti non sono risolti o se le persone coinvolte nel conflitto raggiungono una soluzione reciprocamente soddisfacente. È importante identificare gli stili di conflitto disfunzionali per ridurre o eliminare gli esiti negativi quando si verifica un conflitto nell’ufficio medico. I cicli di conflitto disfunzionali possono portare a comunicazioni inefficaci, esiti di scarsa soddisfazione del paziente o ambienti di lavoro ostili per il personale dell’ufficio medico. Avoid 1 Evitare la convergenza
Mentre alcune persone pensano che sia la cosa migliore, evitare il conflitto è un metodo disfunzionale per affrontare i conflitti. L’evitamento porta a conflitti irrisolti che possono portare a interazioni distruttive.
Quali sono i segni di evitamento del confronto?
Meno interazione
Evitare l’altra parte
- Sensazione di risentimento
- Sentimenti di disappunto
- Lamentarsi con una terza parte
- Meno dipendenza dall’altra parte
- Che aspetto ha il ciclo di prevenzione dello scontro?
- Il potenziale di conflitto esiste in tutte le aree della vita che rendono possibili conflitti come una relazione o un ambiente
Si verifica un evento che una o entrambe le parti percepiscono come una situazione di conflitto
- Il conflitto deve essere innescato da un’azione di una o entrambe le parti attraverso la comunicazione verbale o non verbale, ma per gli individui che evitano il conflitto di confronto non viene mai avviato. L’individuo cederà alla controparte o eviterà completamente il conflitto.
- Poiché il conflitto non viene risolto, i problemi si accumulano e alla fine si traducono in conflitti gestiti male, perché la persona alla fine reagisce in modo negativo.
- Poiché il conflitto è finito male, il partito percepisce che il conflitto è cattivo e il ciclo si ripete.
- 2 Comunicazione competitiva
- Gli individui che non temono il conflitto non lo evitano, ma possono comunque comportarsi in modo da contribuire all’escalation della situazione di conflitto. La comunicazione competitiva si verifica quando ciascuna parte cerca di essere dominante e si supera l’una con l’altra.
Quali sono i segni della comunicazione competitiva?
Urlando
Insulti o attacchi personali
- Facendo gesti minacciosi
- Pulsanti che non sono collegati alla situazione
- Si allontano
- Violenza fisica
- Che aspetto ha il ciclo di comunicazione competitivo?
- Il potenziale di conflitto esiste in tutte le aree della vita che rende possibile il conflitto come una relazione o un ambiente
Si verifica un evento che una o entrambe le parti percepiscono come una situazione di conflitto
- Il conflitto può essere innescato da un’azione di una o entrambe le parti tramite comunicazione verbale o non verbale. La parte che avvia il conflitto prende tipicamente una posizione forte contro l’altra parte.
- L’altra parte risponde e prende anche una posizione ferma e il conflitto si intensifica.
- Una parte vince, l’altra parte perde e poiché il conflitto finisce male, il partito che ha perso percepisce il conflitto come cattivo e il ciclo si ripete.
- 3Passivo-comportamento aggressivo
- Il terzo tipo di conflitto di disfunzione è passivo-aggressivo. Una persona con un comportamento passivo-aggressivo è una persona che non si confronta direttamente con l’altra parte nel conflitto ma opera dietro le quinte per ottenere il loro modo.
Quali sono i segni del comportamento passivo-aggressivo?
Va dietro la persona o passa sopra la testa
Finge di essere amici quando non lo sono
- Si impegna in pugnalate alla schiena
- Trattenuta qualcosa che l’altra persona vuole finché non ottiene quello che vuole
- Visualizza indirettamente la rabbia
- Che aspetto ha il ciclo di comunicazione passivo-aggressivo?
- Il potenziale di conflitto esiste in tutte le aree della vita che rende possibile il conflitto come una relazione o un ambiente
Si verifica un evento che una o entrambe le parti percepiscono come una situazione di conflitto
- Il conflitto può essere innescato da un’azione di una o entrambe le parti tramite comunicazione verbale o non verbale.
- Invece di confrontarsi con l’altra parte, la persona passiva-aggressiva usa mezzi malvagi per ottenere il loro modo
- Se le azioni della persona passivo-aggressiva funzionano, sentono che questo tipo di comportamento è accettabile, la parte che ha perso percepisce il conflitto come male e il ciclo si ripete.
