Ci sono molti percorsi professionali che puoi seguire in un ufficio medico. I lavori di ufficio medico includono il responsabile dell’ufficio medico, l’assistente medico, la segretaria medica, l’emittente di fatture medica, il programmatore medico e altro ancora. Indipendentemente dalla carriera, sono necessarie otto competenze indispensabili per avere successo nell’ambiente dell’ufficio medico.
1 Comprensione dell’HIPAA – Privacy del paziente e informazioni protette
La privacy del paziente è protetta dalla Legge sull’assicurazione sanitaria e sull’assicurazione sanitaria (HIPAA). Comprendere l’HIPAA è uno degli aspetti più importanti dell’ufficio medico, poiché vi sono conseguenze legali e finanziarie se le informazioni protette, incluse le foto dei pazienti, vengono rilasciate senza autorizzazione. Le violazioni HIPAA da parte dei dipendenti possono verificarsi in molti modi.
Violare HIPAA è semplicemente il rilascio non autorizzato di informazioni sui pazienti. Altre violazioni HIPAA comuni di cui il personale dell’ufficio medico dovrebbe essere a conoscenza comprendono l’immissione di informazioni sanitarie (informazioni protette sulla salute) nel cestino, la discussione di informazioni sui pazienti in aree pubbliche e il pettegolezzo con amici o colleghi di altri pazienti. Rivelare informazioni o immagini dei pazienti tramite i social media è un modo semplice per farsi prendere.
2 Assistenza clienti anche se tormentata
A volte, il trambusto del giorno impedisce al personale dell’ufficio medico di svolgere il proprio lavoro più importante – offrire un servizio clienti eccellente. La cosa peggiore che puoi fare come professionista di uno studio medico è trattare i pazienti come se fossero un inconveniente che ti impedisce di svolgere il tuo lavoro. Sono il lavoro. Senza i pazienti, il personale dell’ufficio medico non avrebbe alcun lavoro in cui andare.
3 Terminologia medica
È importante avere una conoscenza pratica della terminologia medica per svolgere in modo efficace le proprie mansioni in un ufficio medico. Potresti non aver bisogno di grandi quantità di termini tecnici, ma ci sono termini specifici per l’impostazione che un professionista di uno studio medico deve sapere.
Ci sono classi, scuole e certificazioni specifiche per il vocabolario dell’ufficio medico. Si dovrebbe tenere a portata di mano una risorsa corrente a cui fare riferimento per i termini che potrebbero non essere familiari.
4 Etichetta telefonica
Le modalità del telefono sono importanti per la soddisfazione del paziente. Il personale della reception che risponde al telefono deve farlo in modo educato ogni volta. Questo è il contatto che determinerà il modo in cui la tua struttura è percepita da ciascun paziente.
5 Email Etiquette
La professionalità deve essere la regola per tutte le e-mail inviate da un ufficio medico, sia per colleghi, pazienti, medici, ospedali, venditori o altri professionisti. Usa la stessa professionalità che useresti per telefono, corrispondenza postale o faccia a faccia. Ricorda sempre che l’email è una forma di comunicazione e il modo in cui il ricevente interpreta il messaggio è l’unica cosa che conta.
6 Abilità comunicative
L’ufficio medico gestisce le comunicazioni e deve essere chiaro e completo in quanto inciderà sulla salute dei pazienti. Affinché la comunicazione sia completata, devono esserci idee o informazioni da condividere, qualcuno che dia l’informazione o l’idea e qualcuno che riceverà le informazioni. I registri dei pazienti incompleti o imprecisi e le interruzioni della comunicazione possono avere gravi conseguenze per lo studio medico e i suoi pazienti. Medical 7 Fatturazione medica
Sebbene tu possa non essere un’emittente medica, come parte del personale dell’ufficio medico è importante capire il processo di fatturazione e il ruolo che svolgi nella riuscita della fatturazione dei conti dei pazienti. Ogni reclamo preparato con successo ha un impatto diretto sulla salute finanziaria della pratica. Un efficiente processo di gestione dei reclami deve essere compreso da tutti i membri del team perché ogni membro dello studio contribuisce alla preparazione di un reclamo pulito.
8Medical Office Software
Poiché l’ufficio medico continua a trasformarsi da un ambiente cartaceo a quello senza carta, la capacità di sapere come utilizzare il software diventa più importante. Sia che il software sia PM (gestione pratica), RCM (gestione del ciclo delle entrate) o EHR (cartella clinica elettronica), tutto il personale dell’ufficio medico sarà a un certo punto responsabile della comprensione e dell’uso del software.
