I pazienti sono spesso frustrati dal fatto di fissare un appuntamento per un certo periodo di tempo, arrivano in tempo, eppure rimangono nella sala d’attesa per troppo tempo prima di vedere il medico.
Quando capiamo perché ciò accade, possiamo prendere provvedimenti per cambiarlo o renderlo più facile da tollerare.
Motivi per il tempo di attesa
Come troppe domande nel settore sanitario, la risposta al motivo per cui siamo trattenuti nella sala d’attesa per così tanto tempo è "segui i soldi".
I medici sono pagati da un’assicurazione e da Medicare per ogni paziente vedere in base al perché vedono il paziente e le procedure che eseguono per il paziente e (questa è la chiave) non per la quantità di tempo che trascorrono con il paziente.
Dato che il loro obiettivo è massimizzare il loro reddito, programmeranno il maggior numero possibile di pazienti nel loro giorno. Più pazienti più procedure più uguali più reddito.
In un dato giorno, potrebbero non essere sicuri di quali servizi offriranno per i singoli pazienti, e alcuni pazienti richiedono più tempo per i loro servizi rispetto ad altri. L’attrezzatura potrebbe rompersi. Un ostetrico potrebbe dare un bambino. Potrebbero persino esserci delle emergenze.
Perdiamo la pazienza perché riteniamo che il tempo non sia stato pianificato correttamente. Comprendendo che è il volume di pazienti e procedure, non il tempo speso per paziente, che comprende il reddito di un medico, è più facile capire perché sono così indietro e perché continuiamo ad aspettare.
Qual è la quantità giusta di tempo per aspettare?
Una quantità accettabile di tempo di attesa varia a seconda del medico e del tipo di pratica che esegue. In generale, più il medico è specializzato, più il paziente potrebbe essere necessario. I pochi medici in una determinata specialità che praticano nella tua area geografica, più tempo dovrai aspettare, anche tu.
Se visiti un internista che ti fa aspettare per un’ora, è troppo lungo. Se trovi un chirurgo del cervello che ti fa aspettare un’ora, potrebbe non essere insolito.
Il giusto tempo di attesa dipenderà anche dalla relazione che hai con il tuo medico. Se sei stato un paziente per molti anni, e il dottore di solito ti vede in pochi minuti, ma un giorno che arriva a mezz’ora, allora sai che è insolito. Cerca di essere paziente.
Ridurre il tempo trascorso in sala d’attesa di un medico
- Cerca di ottenere il primo appuntamento al mattino o il primo appuntamento dopo pranzo. Durante ciascuna di queste volte, eviterete un gruppo di pazienti di backup e avrete una migliore possibilità di trascorrere meno tempo nella sala d’attesa.
- Quando si effettua l’appuntamento, chiedere quale giorno della settimana è il giorno di programmazione più leggero. Meno pazienti in quel giorno si spera significano tempi di attesa più brevi.
- Quando prenoti il tuo appuntamento, assicurati che il dottore non torni da una vacanza o una conferenza o da un periodo di tempo fuori dall’ufficio.
- Se il medico vede i bambini come pazienti, cerca di non prenotare l’appuntamento durante le vacanze scolastiche.
- Se possibile, evita il sabato o la sera.
Una volta in ufficio per l’appuntamento:
- Chiedi alla persona al banco del check-in per quanto tempo penserà che aspetterò. Quindi decidi se vuoi aspettare così a lungo; se vedere quel dottore vale o meno quell’attesa. In caso contrario, quindi riprogrammare, o …
- … se lei ti dice che l’attesa sarà di 15 minuti, quindi parlare al minuto 16. La ruota cigolante ottiene il grasso. Non devi essere rumoroso o esigente, ma essere fermi e determinati è giusto. Chiedete cortesemente in che cosa consiste la sospensione, e per quanto tempo ancora dovrete aspettare. Di nuovo, decidi se il tempo di attesa è accettabile.
- Se il tempo di attesa che hai sperimentato o prevedi è inaccettabile, allora cerca un medico che non faccia aspettare i pazienti così a lungo. Questo è possibile per un medico di base o uno specialista che vedi regolarmente per una condizione cronica o di lunga durata. Un cambio di medici può cambiare il tuo bisogno di aspettare. Questo potrebbe non essere possibile per un sub-specialista o un dottore che è molto richiesto. Ancora una volta, dovrai decidere se quel particolare medico valga l’attesa. Potresti non avere scelta.
Preparati per una lunga attesa
Il tuo tempo di attesa sarà meno stressante se sei pronto ad aspettare.
- Lasciati un sacco di tempo. Non creare più stress per te stesso programmando qualcos’altro proprio dopo l’appuntamento. Se i bambini devono essere prelevati da scuola alle 3, quindi programmare qualcosa quella mattina, non nel pomeriggio. Se hai una riunione alle 10.00, potresti non voler programmare un appuntamento in anticipo.
- Prendi un buon libro, il tuo lavoro a maglia, un videogioco a mano – qualcosa per passare il tempo.
- Cogli le lettere che hai intenzione di scrivere.
- Aspettatevi l’appuntamento in totale, tempo di attesa incluso, per durare molto più a lungo di quanto pensiate. Se è più breve, sarai piacevolmente sorpreso. Ma se conti per un lungo periodo di tempo, in anticipo, non sarà così frustrante aspettare.
