"Se non riesci a misurarlo, non puoi gestirlo" è un noto dicendo nel settore sanitario. I manager sanno che per avere successo, i progressi delle aree chiave che guidano il successo degli studi medici devono essere misurati. Monitorare i progressi e identificare le aree di miglioramento portano a cambiamenti effettivi e rafforzano le politiche attuali.
1Sicurezza
Quanto sono efficaci le misure di sicurezza?
I problemi di sicurezza nello studio medico comprendono la sicurezza di pazienti e dipendenti. I manager dovrebbero avere un metodo per pazienti e dipendenti per segnalare problemi di sicurezza.
- Sicurezza sul lavoro e sull’ambiente
Una valutazione della sicurezza sul lavoro e dell’ambiente si concentra sull’ambiente di lavoro dell’ufficio medico che può potenzialmente causare danni, lesioni o malattie al personale. L’esecuzione di questo tipo di valutazione può essere utilizzata per prevenire, eliminare e ridurre i rischi sul luogo di lavoro che riguardano direttamente l’esposizione di sangue o fluidi corporei, fuoriuscite o esposizioni pericolose o chimiche, guasti o malfunzionamenti di apparecchiature mediche, rischi di lesioni fisiche, minacce alla sicurezza, incendi o qualsiasi altra condizione di lavoro non sicura.
- Sicurezza e qualità del paziente
La sicurezza del paziente si riferisce a metodi per prevenire danni ai pazienti. Le pratiche di sicurezza dei pazienti nelle aree di errori medici, prevenzione delle cadute, controllo delle infezioni e gestione dei farmaci sono essenziali per ridurre il rischio di eventi avversi e lesioni prevenibili. Qualità e sicurezza sono collegate tra loro in termini di standard di cura. L’Institute of Medicine (IOM) identifica la qualità dell’assistenza come "sicura, efficace, centrata sul paziente, tempestiva, efficiente ed equa".
2Paziente Soddisfazione
In che modo i pazienti vedono le cure che fornisci?
Fornire un’assistenza di alta qualità e un eccellente servizio clienti prevengono la perdita di entrate per l’ufficio medico a causa di un alto livello di soddisfazione del paziente. Molto probabilmente i pazienti continueranno a tornare fintanto che saranno soddisfatti dell’intero processo.
Quindi, come scopri come i pazienti percepiscono il processo del tuo studio medico?
- Sviluppa e distribuisci sondaggi sulla soddisfazione del paziente
- Siediti nell’area di attesa e osserva cosa succede da quel punto di vista
- Mettiti alla prova nell’intero processo
- Parla con il tuo staff e scopri quali problemi potrebbero essere a conoscenza
Una volta stabilito dove con il tuo studio medico sono le opportunità di miglioramento, agire immediatamente.
Cultura del lavoro 3
In che modo i dipendenti percepiscono il proprio ambiente di lavoro?
I dipendenti motivati positivamente si impegnano a fornire un’eccellente assistenza ai pazienti. Un dipendente motivato è uno che sente un senso di orgoglio in quello che fanno ogni giorno. In qualità di leader della tua organizzazione, una delle tue numerose responsabilità è trovare i modi per motivare i tuoi dipendenti. È importante capire quali fattori influenzano la prestazione massima e come.
4 finanze
Quanto bene gestisci i costi e raggiungi gli obiettivi finanziari?
- Costi operativi in aumento: la riduzione dei pagamenti del medico, un minor numero di pazienti e alti costi tecnologici possono essere finanziariamente paralizzanti. Il modo migliore per gestire i crescenti costi operativi è monitorarli e quindi sviluppare un piano per ridurre i costi. Tre aree che possono aggiungere fino a migliaia di dollari in risparmi all’anno includono forniture per ufficio, forniture mediche e attrezzature per ufficio.
- Raccolta dei pagamenti dei pazienti: negli ultimi anni, l’intero settore dell’assistenza sanitaria è diventato più aggressivo nelle loro pratiche di raccolta. Con i costi sempre crescenti associati all’assistenza sanitaria, è estremamente importante per il sostentamento di qualsiasi struttura ottenere il rimborso massimo che si basa in gran parte sui pagamenti dei pazienti.
- Massimizzare i rimborsi assicurativi: gestire il ciclo delle entrate in modo efficiente non è un compito facile e richiede una costante attenzione. Ogni fase del ciclo delle entrate – dal momento in cui un paziente è programmato per un appuntamento fino al momento in cui il pagamento viene ricevuto dalla compagnia di assicurazione – è altrettanto importante per massimizzare i rimborsi assicurativi.
