Nel marzo 2009 ti ho parlato di un "sondaggio" che avevo ricevuto, apparentemente rilasciato dalla Johns Hopkins Medical University e dagli Istituti, chiedendomi tutti i tipi di informazioni sulla mia salute e interessi. Per curiosità, e nel processo di ricerca dei risultati dei sondaggi degli anni precedenti, ho scoperto che questo presunto sondaggio era in realtà un marketing sotto mentite spoglie – e ho portato Johns Hopkins a lavorare per quello che considero un data mining sottomesso.
La risposta immediata da parte di voi, i miei lettori Patient Empowerment, era di condividere commenti secondo cui il sondaggio non era l’unico marketing mascherato che Johns Hopkins stava facendo. In realtà, il problema più grande era la serie di "White Papers" su ogni argomento della malattia che si possa immaginare (o, forse più al punto, ogni argomento di malattia che potrebbero fare abbastanza soldi da artrite, malattie cardiache, cancro alla prostata, Alzheimer e altri). I lettori stavano ottenendo dei white paper che non avevano ordinato, venivano loro fatturati, gli veniva detto che sarebbero andati in collezioni sopra di loro – un vero casino per essere sicuri.
Avanti veloce al 2011 – ed è come deja vu di nuovo. Nell’ultima settimana abbiamo ricominciato a ricevere reclami su quei White Paper di Johns Hopkins. Era giunto il momento di fermarlo!
Quindi ho contattato di nuovo le persone di marketing di Johns Hopkins e sono stato inviato alla società che si occupa della commercializzazione dei white paper per conto di Johns Hopkins.
Quella compagnia è Remedy Health Media. Scrivono, commercializzano e distribuiscono prodotti informativi come white paper, news alert e altri, e mettono il nome di Johns Hopkins su di essi. Sì, con la benedizione di Johns Hopkins.
Dopo un certo numero di telefonate ed e-mail, ho l’impressione che Remedy Media e il suo CEO, Mike Cunnion, voglia sinceramente "rimediare" a questi problemi di fatturazione per i clienti.
Mike ha fornito un indirizzo e-mail e numeri di telefono per rendere tutto più facile per quelli di voi che sentono di essere stati fatturati per errore e che vogliono interrompere l’arrivo dei white paper.
Inoltre, Mike mi assicura che stanno cercando modi per riformattare la loro commercializzazione in modo che questi problemi non continuino a crescere.
Il tempo dirà se la sua sincerità si tradurrà in azione.
Lettori: Mi aspetto di farci sapere quanto successo abbia avuto questa campagna per ripulire la fatturazione per Johns Hopkins White Papers. Commenta di seguito se continui a incontrare problemi e vedremo che Remedy Media e Johns Hopkins hanno la parola.
• Indagine di Johns Hopkins: vero interesse? Estrazione dei dati? o Shameless Marketing? Address • Affrontare i reclami su Johns Hopkins Medical White Papers
• Fermare l’arrivo delle bollette per i White Paper di Johns Hopkins
[Una parte qui a Johns Hopkins e il suo gruppo di marketing, guidato da Gary Stephenson e Doug Hall: hai conosciuto questi problemi per anni. Hai saputo che i clienti non erano felici e sicuramente capisci come questo tipo di disservizio del cliente sia una macchia sul tuo marchio. Come collega e ex professionista del marketing – Devo chiedermi che cosa abbia pensato Johns Hopkins nel permettere che questo continuasse così a lungo!]
